哈尔滨“大城管”再上新台阶

  （上接第一版）记者从哈尔滨市城管局获悉，该局大力实施城市环境日常精细化管理“1053”工程，重点完成“十项常态精细化管理任务”、“五项环境乱点精细化专项整治行动”和“三项精细化管理基础保障工程”。为解决“只洗脸，不洗脖子”问题，杜绝小问题积累成大问题，哈尔滨市以道路、园林、牌匾广告、灯饰亮化、市场摊区等多个角度为重点，实施精细化管理，城市管理逐步实现由运动式整治向常态化、长效化管理转变。

  年初，在哈尔滨市城管委第一次全员会议上，哈尔滨市长宋希斌提出，建立“统一领导、分级负责、条块结合、以块为主”的“大城管”新格局。此后，哈尔滨市8个区政府和市发改委、工信委、财政局等27家单位的主要负责人，以及市委宣传部等6家单位主管负责同志，都被纳入市城管委组成人员名单；市建委、市交通局等12家单位化身12个“管家”，其分内职责具体到检查井盖、雨水井箅子、电线杆、门牌号等设施维护。同时，出台《城市管理工作行政问责规定》，刚刚由“旁观者”变成“大管家”的12家单位及其工作人员，在城市管理中如发生不履行、违法履行或不当履行职责情形，都将被行政问责。

  哈尔滨市城管局负责人和记者说：“我们在检查中发现了部分城区的灯杆、灯箱上有大量小广告，通报发下去两天，上百个路灯杆全部被清洗整理干净，‘大城管’杜绝了部门间推诿扯皮，提高了办事效率。”

  为实施科学有效城管监督考评，今年哈尔滨市除行业专项考评外，还创新推出社会考评。哈尔滨市城管监督指挥中心通过数字城管系统，对城管监督员上报和视频监控采集的城市管理部件、事件问题，按照区域、类别进行划分，对立案转办数量和按期办结率分别进行日常统计；每季度由国家统计局哈尔滨调查队通过“入户问卷调查”和“当地考验查证”两种方式，对城市环境日常管控情况做调查测评；对12319服务热线投诉办理情况、“的士城管”监督反馈情况、夕阳红志愿服务队监督检查情况和人大代表政协委员意见建议情况做汇总。这些措施促进了城市文明程度稳步提升。

  “您好，12319公共服务平台，请问有什么可以帮您？”在哈尔滨市城管监督指挥中心，记者看到了这样一幕，工作人员接起市民电话，将市民服务需求信息直接录入电脑，就近安排相关服务企业与市民对接，在24小时以后还对服务的满意度等进行回访。

  据悉，哈尔滨市城管监督指挥中心全面整合家政、开锁、塑钢窗维修、管道疏通等各类服务企业公司资源，于日前正式开通启动运行数字城管公共信息平台服务，通过12319、QQ群及微信渠道预约服务或咨询，目前已累计接到求助1400余件，市民需求与客户服务成功对接率约占70%。

  实际上，这只是哈尔滨市城管局深入开展党的群众路线教育实践活动的一个缩影。今年，哈尔滨市城管局逐渐完备环境卫生、道路管理、绿化抚育和公共设施容貌日常管理，切实解决群众身边存在的明显问题。同时，开展便民优质审批服务活动，持续创新审批方式，减少审批环节，缩短审批时限。在全市深入开展市场摊区、烧烤大排档、牌匾广告专项治理活动，切实解决群众身边的脏乱现象。目前，通过12319城管监督指挥中心上报城市管理问题157件，办结145件，办结率达92.36%。