售后服务决定门窗企业销量与利润高低

  我国木门行业起步较晚，准入门槛低，绝大多数企业规模都不大。近几年，木门市场之间的竞争激烈，企业在扩展市场的同时应走出一条对自己最合适的售后服务之路。在国内木门市场行情报价竞争越演越烈，市场同质化之风盛行的今天，某些特定的程度上可以说，售后服务的好与坏决定一个企业销量与利润高低，甚至生存与发展。

  售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装配置服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说，售后服务是企业文化、企业精神和企业素质的重要体现。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。福临门木业老总认为：“对生产企业来说，良好的售后服务不但可以巩固客户，而且通过客户的口碑宣传还能够争取更多新客户。”

  国内木门的生产企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销，外埠城市采用授权经销商的方式实现营销。在售后上，厂家自设店有着交货期短，投诉处理及时等优势，故计算机显示终端维护的较好，但是对于经销商来说，很多因素不是由其能掌控，故因售后服务所带来的客户流失非常严重。由近期频频出现经销商更换品牌事件，就体现了木门厂家售后薄弱现象。

  随着我国开放程度的提高，加入“世贸组织”进程的加快，国内市场呈现出国际化竞争的格局。特别是国际大公司、大企业的名牌产品纷纷抢滩国内市场，这就对国内企业的售后服务工作提出了更高的要求。国内企业不能固守老一套的售后服务，要立足于两个市场的竞争，加快与国际惯例接轨，从一般的服务转向全方位的细致周到服务，以便在竞争中立于不败之地。

  福临门木业老总认为，我国木门行业的未来是无形控制有形的发展阶段，在产品、市场日渐完善的情况下，企业更多比拼的是体验式设计和服务。木门企业要真正将售后服务工作做实做深，增加花了钱的人产品的安全感和对企业的信任度。

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